הקו החם של בית נתן, "לב רחל", מאויש על ידי מתנדבות (חולות לשעבר או שהתמודדו עם בן משפחה חולה) שהוכשרו במיוחד לתפקיד זה. למעלה מחמש מאות חולות סרטן וקרובי משפחתן נעזרים בקו החם בכל שנה על מנת למצוא עזרה ותקווה.

בהתבסס על מודל התמיכה "קבוצת שותפים", המרכזות בבית נתן מקשרות את הפונות שבאות מרקע סוציאלי, תרבותי ורפואי דומה, ובכך נעשה "לב רחל" משאב אפקטיבי ועוצמתי לעזרה אינדיבידואלית.

"כששמעתי את האבחנה, לא ידעתי לאן לפנות. המתנדבת בקו החם נתנה לגיטימציה לפחדים ולתקוות שלי."
מרים